لـ iPhone Hiver

Hiver: إدارة حساب البريد الإلكتروني المشتركة الفعالة لفرق خدمة العملاء

تعد Hiver تطبيقًا محمولًا مليئًا بالميزات المصممة لتبسيط إدارة حسابات البريد الإلكتروني المشتركة لفرق خدمة العملاء. تم تطويره بواسطة Grexit Inc. ، يتيح لهذا التطبيق البديهي للفرق التعامل بكفاءة مع صناديق البريد المشتركة مثل support@ و services@ ، حتى أثناء التنقل.

إحدى الميزات الرئيسية لـ Hiver هي قدرته على تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى مهام قابلة للتنفيذ وتفويضها لأعضاء الفريق. يضمن ذلك أن يتم التعامل مع كل رسالة بسرعة وأن لا يتم تفويت أي شيء. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لـ Hiver للمستخدمين إدارة حالة الرسائل ، ووضع علامات عليها كمفتوحة أو معلقة أو مغلقة ، بحيث يظل الجميع على اطلاع على كل محادثة.

مع Hiver ، يصبح التعاون داخل الفريق سلسًا. يوفر التطبيق طريقة ملائمة لإضافة ملاحظات إلى رسائل البريد الإلكتروني واستخدام @mentions للتواصل مع أعضاء الفريق. يزيل هذا الأمر الحاجة إلى سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة والمربكة ، مما يجعل العمل معًا على حل استفسارات ومشكلات العملاء أسهل.

علاوة على ذلك ، يتيح Hiver للمستخدمين الرد على المحادثات بردود فعل شخصية باستخدام عنوان بريد إلكتروني خاص بهم أو بالأسماء المستعارة الأخرى. يضمن ذلك أن تكون تفاعلات العملاء شخصية ومتسقة مع صوت العلامة التجارية.

لمساعدة المستخدمين على البقاء منظمين ، يوفر Hiver مركز إشعارات حيث يمكن تتبع جميع المهام في مكان واحد. يمكن أيضًا للمستخدمين تلقي إشعارات فورية في الوقت الفعلي لتعيين البريد الإلكتروني ، و @mentions ، ودرجات CSAT (رضا العملاء) ، وانتهاكات SLA (اتفاقية مستوى الخدمة) ، ومحادثات جديدة في صناديق البريد المشتركة الخاصة بهم.

بشكل عام ، يوفر Hiver حلاً شاملاً لفرق خدمة العملاء لإدارة حسابات البريد الإلكتروني المشتركة بكفاءة ، وتحسين التعاون ، وتقديم دعم استثنائي للعملاء. إنه أداة قيمة للشركات في فئة الأعمال والإنتاجية ومتاحة مجانًا على منصة iPhone.